最全面的iPhone保障及技術支援

讓您無論身處何地，都能享受 Apple 為您的 iPhone
提供長達3年Apple 官方認證維修及技術支援⁶
亦可無須理由，隨時換機⁵

全球服務

由 Apple Store 和 Apple 授權服務供應商為您提供服務

Apple 全面技術支援

優先獲得 Apple 專家網上技術支援服務

電池維修保障

iPhone電池蓄電量低於原有的 80%獲得電池維修服務

延長Apple 硬件保養

涵蓋機械及電力故障維修

無須理由，1年2次換機⁵

服務詳情及收費

適用於HKT購買的指定型號iPhone

服務	每次收費
螢幕或機背玻璃維修⁴	每次HK$228
其他意外損壞維修⁴	每次HK$788
隨時換機無須理由⁵	每次支付 iPhone 登記時建議零售價28%

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自攜 iPhone 到 Apple 維修步驟

預約專人上門收送換機或
AppleCare Services 步驟

服務流程

自攜維修

前往您就近的 Apple Store 或Apple 授權服務供應商

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維修完成

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進入服務平台，
登入至您的個人帳戶，
提交服務請求

網上支付服務費並預約
上門收送服務

完成維修後，將安排裝置
送回您手上

CSL為首家香港流動通訊網絡商發售同類型產品。
比較2024年香港市場現有同類型產品。
只適用於指定現有csl/1O1O客戶於HKT購買的指定型號iPhone ，並於60日內加購本服務，需簽訂指定承諾期。
無限次意外損壞保障由免費意外損壞保險提供，由保特保險(香港)有限公司提供給香港電訊有限公司的因使用而導致意外損壞的團體保險。香港電訊有限公司作為保單持有人，為客戶自動註冊成為受保會員令他們的iPhone 可享無限次數的意外損壞的保障服務 (包括前螢幕/機背玻璃損壞或其他意外損壞) ，客戶使用此保障服務需支付自負額。
一年兩次換機服務，無須理由，每次需支付申請服務時註冊裝置建議零售價28%為換機費。服務受條款及細則約束。
本公司已安排Bolttech Device Protection Hong Kong Limited（ “ bolttech ” ）作為其服務供應商來管理和提供服務。
於全世界大部分主要都會區域享受 Apple Store 及和 Apple 授權服務供應商提供的自攜維修服務。服務受條款及細則約束：http://hkcsl.com/tc/hkt-applecareservice/

免費一個月服務條款及細則：

指定現有csl/1O1O客戶於HKT購買指定型號iPhone並於60日內選用本服務可享免費一個月服務，由第二個月起按月$68收費。受條款及細則約束。

以Club積分（「Club Point」）兌換3個月HKT Protection Powered by Apple Services服務條款及細則：

由2025年7月21日起，每位現有CSL客戶於HKT購買指定型號iPhone，可於60日內以1,000 Club積分兌換3個月服務一次，由第4個月起按月HK$68收費，並將於閣下1O1O 月費服務計劃帳單中收取。客戶如於免費試用期後不同意繼續使用，須於免費試用期結束30日前通知取消。受條款及細則約束。

HKT Protection Powered by AppleCare Services計劃條款及細則 ▼

我們歡迎您閱讀由HKT集團成員提供的HKT Protection Powered by AppleCare Services 計劃的服務條款。
計劃的服務條款（“服務條款”）如下所述，請仔細閱讀以下服務條款。

一般
1. 本服務條款適用於HKT與HKT Protection Powered by AppleCare Services服務計劃的客戶（“客戶”）之間。
2. 通過申請HKT Protection Powered by AppleCare Services，客戶同意受此約束並完全遵守。當客戶收到確認其註冊的短信時，該註冊即告完成。
3. 根據本文件所載之條款，HKT 可拒絕向客戶提供全部或部分由 HKT Protection Powered by AppleCare Services計劃之服務。
4. Bolttech Device Protection Hong Kong Limited已被委任為服務供應商，提供服務（如第2.27條所定義）並就服務請求收取服務費（如第13條所述的條款）（以下簡稱「服務供應商」）。客戶需同意當HKT在服務或根據本服務條款中擁有權利或義務時，服務供應商可以代表HKT行使這些權利或履行這些義務。
5. HKT Protection Powered by AppleCare Services計劃（「計劃」/「HKT ACS」），由 HKT 集團成員提供（包括香港電訊有限公司及其子公司，可能包括但不限於香港電訊有限公司（「HKT」）、香港移動通訊有限公司（「CSL Mobile」）及電訊盈科有限公司(「PCCW Limited」) （「HKT」、「我們」或「我們的」））。
6. 如果您通過 CSL流動通訊訂閱服務，則適用香港移動通訊有限公司的一般條款和條件。
定義
1. 蘋果 ( “Apple”) 指的是蘋果亞洲有限公司，這是一家電子裝置的製造商和分銷商，並在以“AppleCare”品牌命名的服務計劃下，向Apple製造的裝置的擁有者和使用者提供分銷和服務。
2. Apple有限保固是指Apple產品的有限保固，詳情請參見：https://www.apple.com/legal/warranty/。
3. 接受日期是指客戶成功提交裝置更換或裝置維修的服務請求並已支付相關服務費用給服務供應商的那一天。
4. 快遞員是指某人：(i) 將更換裝置或修理過的註冊裝置運送給客戶；(ii) 從客戶那裡收註冊裝置，將其送往倉庫或修理人員以滿足其服務請求。
5. 客戶是指已訂閱服務並收到確認短訊的申請人。
6. 裝置配件是指任何由Apple在行動裝置包裝內提供的裝置或單獨出售以用於裝置的任何物品。它包括：（i）電池；（ii）耳機；（iii）充電線；（iv）保護殼；（v）盒子；（vi）觸控筆；以及（vii）支架。
7. 裝置更換是指在註冊裝置仍在客戶手中時，可提出更換要求以更換其註冊裝置的。
8. 裝置購買期間是指自客戶購買行動裝置的原始購買日期起，購買日期的次日開始計算之經過的天數。
9. 訂閱日期是指客戶通過短訊或其他方式收到確認已訂閱該計劃的通知的日期。
10. 外國人身份證是指客戶的護照、工作許可證和外國人居留證明（如有）。
11. HKT Protection Powered by AppleCare Services計劃供應商，指的是HKT、服務供應商及其分包商。
12. HKT Protection Powered by AppleCare Services 計劃服務中心或電話客服中心，專用熱線請致電+852 5803 2496（辦公時間：星期一至星期五，上午 9:00 至下午 6:00；不包括星期六、日及公眾假期）或通過我們的服務網站 hkt-protection.bolttech.hk/hk/ 與我們聯繫。
13. HKT商店指的是由HKT授權在香港運營的客戶服務中心和零售店。
14. HKID指根據HKT和服務供應商的規定之有效的香港身份證及/或香港特別行政區政府發出的任何身份證。
15. 香港指的是香港特別行政區。
16. 硬體修改是指對註冊裝置的硬體進行的任何維修和/或修改，這些維修和修改並非由Apple進行或授權。
17. IMEI（國際行動裝置識別）是指分配給每個行動裝置的獨有編號。如果行動裝置沒有IMEI，該行動裝置序列號則視為本服務條款中對IMEI的所有引用。
18. 修改指的是軟體修改或硬體修改或兩者皆是。
19. 行動裝置指的是Apple iPhone並不包括任何裝置配件，除了充電線。
20. 購買日期是指註冊裝置的購買日期。
21. 產品費用的含義如第13.1條所述。
22. 電話號碼是指客戶在HKT所提供通訊服務上所註冊的手機號碼，該號碼用於客戶與註冊裝置相關的計劃訂閱申請。
23. 禁止的身份證明是指客戶的香港身份證或外國人身份證，該身份證明已被計劃提供者終止服務或決定拒絕訂閱服務。
24. 註冊裝置是指客戶從HKT指定的香港銷售渠道（“銷售渠道”）或HKT指定由其他來源購買的指定品牌和型號的裝置，並根據HKT指定的註冊方法註冊以訂閱服務，其IMEI將由HKT記錄作為提供服務給客戶的數據，包括客戶在以下情況下獲得的行動裝置：(i) 根據註冊裝置的製造商保修，(ii) 來自服務供應商的任何額外保證或保修，前提是客戶根據HKT和/或服務供應商的要求向HKT和/或服務供應商發出通知（視情況而定）。
25. 註冊裝置的購買價格（“裝置建議零售價”）是指在註冊裝置的購買日期，HKT 確定並通知的註冊裝置的全額市場建議零售價（RRP）（如有稅金則包括在內）。
26. 維修服務費用是指本服務條款第13.1(b)條中所述的服務費用。
27. 更換裝置是指由Apple公司製造的真品裝置，該裝置可以是全新的，或由全新和/或先前使用過的真品Apple零件組成，這些零件已經過測試並符合Apple的功能要求，或是通過裝置更換服務獲得的行動裝置，並在交付給客戶後被視為新的註冊裝置，但與原始註冊裝置相比，它可以是：
  1. 相同品牌、型號、顏色和記憶體容量（「相同型號」）
  2. 相同品牌、型號和記憶體容量，但顏色不同（「同等型號」）
  3. 有不同的IMEI；
  4. 不在Apple的原包裝中提供；以及
  5. 不包括任何裝置配件。
28. 服務是指由AppleCare服務計劃提供的HKT Protection 服務計劃，包括裝置更換和裝置維修（如第9和第10條所定義）。
29. 服務請求是指根據本服務條款提出的服務請求，包括裝置更換或裝置維修。
30. 服務供應商指的是Bolttech Device Protection Hong Kong Limited。
31. 服務費用指的是：(1) 產品費用，(2) 裝置更換服務費，或 (3) 任何可能因客戶使用任何服務而向客戶收取的其他金額。
32. 軟體修改是指對註冊裝置的操作系統進行的修改，這些修改並非由Apple公司進行或授權，包括被稱為「越獄」和「獲取根權限」的軟體修改。
33. 級別是指在申請訂閱該計劃時所告知的註冊裝置所列出的級別。
34. 訂閱期是指客戶所訂閱的計劃的期限，該期限在此後將自動以每月合約的方式續約（“每月合約”），直到客戶通知服務供應商他們不希望繼續訂閱為止。
35. 網站是指於 hkt-protection.bolttech.hk/hk/ 的計劃網上平台，將顯示服務、產品費用、更換服務費用、維修服務費用、計劃的服務條款及其他詳細信息，並可提出某些與服務相關的協助請求等。
服務提供
1. 裝置更換或裝置維修的服務請求應根據本服務條款進行。
2. 根據本合同的條款，您有資格享受AppleCare服務，具體條件見下文第11條。
申請資格
1. 為了符合服務的資格，客戶必須：
  1. 是HKT的有效指定後付手機計劃（“手機計劃”），並以個人的名義註冊或由個人代表，並必須是手機計劃的註冊擁有者；
  2. 將行動裝置註冊為與手機計劃綁定的裝置（“註冊裝置”）；
  3. 未違反對HKT的任何移動服務付款義務；
  4. 購買HKT指定品牌和型號的行動裝置，並從HKT不時指定的銷售渠道購買，並使用該行動裝置與電話號碼。
  5. 未曾被拒絕或終止使用該服務或類似服務；
  6. 應在我們的唯一裁量權下不應有其他不合格的情況。服務供應商保留拒絕申請的權利，並將在申請日期起的7個工作日內通過短信、電話或電子郵件通知客戶如果被拒絕；
  7. 在香港居住並持有以下任一項：
    1. 香港身份證或
    2. 如果客戶是外國人，則必須持有外國人身份證，並且客戶必須被允許合法留在香港，該身份證不得為禁止的身份證。
  8. 要註冊該服務的行動裝置應為：
    1. 從HKT指定的銷售渠道或其他商店和分銷渠道購買；並且
    2. 在裝置購買期間內不得超過60天，並可能需要在訂閱時向HKT提供購買證明。
如何訂閱
1. 除非另有說明，否則在所有銷售渠道中註冊。
開始日期
1. 客戶將從收到確認註冊的短信之日起訂閱該計劃。
服務條款與使用規定
1. 每位客戶有資格為每個電話號碼註冊最多一（1）個註冊裝置。註冊裝置將根據訂閱期進行註冊，或直到客戶通知HKT其終止服務的意圖，以較早者為準。
2. 如果客戶是外國人，該客戶在申請裝置更換時必須親自到香港。
3. 在最短訂閱期滿後，客戶的訂閱將自動轉換為月度合約，並按當時的月費每月續訂，除非客戶通過以下第16條所述的方法通知服務供應商，表示客戶不希望繼續訂閱該服務。
  1. 新訂閱期將於下次帳單生效。
  2. 客戶從非月計合約轉為月計合約時，將根據下文第12條的規定，繼續享有其服務限制，彷彿自註冊時起便已在月度合約下，服務限制不會重置。
4. 如果客戶在付款到期日後四十五（45）天內未能向HKT付款，HKT將因逾期付款而暫停客戶的電話號碼。客戶在支付HKT並解除和重新啟用電話號碼的暫停之前，將無法提出服務請求。如果客戶在付款到期日後九十（90）天內未能向HKT付款，HKT將在未事先通知客戶的情況下終止服務。
5. 客戶應清楚了解我們建議客戶在提出服務請求之前刪除或備份所有來自註冊裝置的數據。服務供應商對客戶留在註冊裝置上的任何數據不承擔責任，也不對註冊裝置與更換裝置之間的任何數據或信息轉移負責。任何留在註冊裝置上的數據或註冊裝置與更換裝置之間的任何數據或信息轉移均完全由客戶自行承擔風險。如果發生任何不便、延遲、損失、挪用或對任何數據或信息的損壞，客戶同意不將更換服務供應商視為對客戶的任何此類損失、延遲或損壞負責或承擔責任。
6. 客戶清楚了解客戶對於自己的裝置密碼（包括客戶的 Apple ID）負有責任。如果客戶遺失或無法存取任何所需的密碼，服務供應商不承擔任何責任。
7. 客戶同意在訂閱期內不轉讓註冊裝置的所有權或佔有/控制權。如果客戶違反此條件，則視為客戶有非法使用服務的意圖，客戶的服務合約將被終止。
8. 在裝置更換的服務請求情況下，原註冊裝置的所有權必須在服務請求完成時轉移給服務供應商。此外，對於裝置更換的服務請求，原註冊裝置必須在裝置更換時歸還給快遞員。如果在裝置更換時原註冊裝置無法被快遞員收取，服務供應商保留取消裝置更換的權利。服務供應商保留所有民事和刑事索賠的權利，以保護其利益。
裝置更換或裝置維修服務請求
1. 客戶可以通過以下渠道請求裝置更換或裝置維修：
  1. 透過該計劃的服務網上平台請求裝置更換，客戶的註冊裝置將被收回，以換取將交付給客戶的更換裝置；
  2. 透過該計劃的服務網上平台請求裝置維修，客戶的註冊裝置將被收集進行維修並返回給客戶; 或
  3. 在 support.apple.com/zh-hk/iphone/repair 預約，以便在 Apple Store 和 Apple 授權服務供應商處獲得 AppleCare 服務下的攜帶維修服務。
2. 客戶同意提供以下資訊以便進行驗證和確認：(i) 電話號碼；(ii) 註冊裝置的 IMEI；(iii) 名字和姓氏；(iv) 地址；(v) 香港身份證或外國人身份證的副本（如適用），由相關政府機構發出的身份證明；以及 (vi) 服務供應商要求的任何其他資訊，包括服務請求確認表。若客戶提供不正確或不完整的資訊，服務供應商和 HKT 保留拒絕提供服務的權利。
3. 註冊裝置不得更改，除非：
  1. 任何在客戶收到通過裝置更換請求獲得的更換裝置後所做的更改；或
  2. 根據HKT、Apple或服務供應商提供的保養條件，任何客戶的註冊裝置的更換，將會更換為與註冊裝置相同的行動裝置。客戶必須立即通過服務供應商的電話客服中心通知服務供應商註冊裝置的變更，並且客戶必須提供更換的證明（如果是由Apple提供的），以便服務供應商可以更新其記錄，將更換的行動裝置的IMEI登記為客戶的註冊裝置。
  3. 如果客戶未能根據Apple保養通知服務供應商有關該註冊裝置的變更，則客戶在服務供應商收到交換證明之前，將無法提出服務請求。
4. 在提交裝置更換的服務請求時，已註冊的裝置不能同時成為更換服務的另一個裝置。
5. 客戶必須擁有一個活躍的電話號碼（該號碼不得被暫停），並且該號碼必須與HKT網絡上註冊的電話號碼相關聯，且沒有未支付的產品費用、手機服務賬單或任何與HKT的付款，註冊裝置必須與該電話號碼一起使用過。
6. 服務供應商可能會詢問客戶有關註冊裝置的狀況，純粹出於資訊目的，以更好地改進服務。
7. 對於裝置更換，客戶僅應收到更換裝置，而不包括裝置配件。如果註冊裝置的電池無法從其機身中取出，客戶應收到包括電池在內的更換裝置。
8. 在裝置更換的服務請求時，服務供應商將告知客戶其行動裝置將提供作為更換裝置。
9. 當客戶要求更換裝置時，服務供應商將努力為客戶提供一個相似的替代裝置。在任何情況下，客戶也有權選擇一個相似的替代裝置，如果有的話。
10. 服務供應商全權決定哪些交換裝置可供客戶使用。如果有的話，客戶將獲得一個相同或類似裝置的選擇。否則，他們將獲得一個同代的類似裝置，具有相似的建議零售價或當前市場價值，具備相同或相似的功能，處於相同的頻段，擁有相似的記憶體大小，並且與註冊裝置的推出日期相近。客戶可選擇的裝置可能會根據服務請求提出的時間而有所不同。在任何情況下，客戶都無法要求比註冊裝置在購買時的範圍和價格更高的型號，服務供應商也不會提供選項以用更高代的交換裝置或具有更優越的技術和功能特徵的裝置來替換註冊裝置。
11. 服務供應商將被視為已履行其向客戶提供更換裝置的義務，只要服務供應商根據本服務條款向客戶提供更換裝置。
12. 如果服務供應商合理地認為客戶以以下方式使用服務：(i) 詐騙、非法或與任何犯罪活動有關；或 (ii) 旨在獲取商業利益，服務供應商和HKT保留拒絕向客戶提供服務的權利。
裝置更換條款
1. 客戶能夠提出裝置更換的服務請求，需遵守本服務條款。
2. 客戶無需證明註冊裝置有缺陷或損壞。裝置更換是一項不問理由的服務，客戶無需提供任何理由來要求裝置更換。
3. 客戶將收到不帶配件的更換裝置。
4. 如果收回的註冊裝置未顯示任何與註冊裝置匹配的IMEI，服務供應商可能會收取高達裝置建議零售價72%的額外更換服務費。在支付額外的更換服務費之前，您無法提交任何後續服務請求。
5. 客戶必須在將註冊裝置歸還給快遞員之前，關閉或移除任何個人鎖定安全功能（例如「尋找」）。如果客戶在請求裝置更換服務時未關閉個人鎖定安全功能，服務供應商可能會：（i）取消服務請求；或（ii）收取高達裝置建議零售價 72% 的額外更換服務費。在支付額外的更換服務費之前，您無法提交任何後續服務請求。
6. 客戶必須將已登記IMEI的原始註冊裝置交給快遞公司，並同意自接受日期起，原始註冊裝置的所有權及所有權益（如Apple的保養權利）將轉移給服務供應商。客戶同意交付替換裝置已足夠作為轉移原始註冊裝置所有權及其他權利，服務供應商可以採取任何與原始註冊裝置所有權一致的行動，包括在香港以外處置該裝置。
7. 如果服務供應商 (i) 收到一個無法顯示 IMEI 的退回註冊裝置，或 (ii) 後來發現客戶已將其他行動裝置而非註冊裝置退回給快遞，客戶必須在收到快遞的更換裝置後七 (7) 天內，將註冊裝置退回給服務供應商，費用由客戶承擔。如果客戶未能在此期限內完成退回，服務供應商可能會收取高達裝置建議零售價 72% 的額外更換服務費。在支付額外的更換服務費之前，您無法提交任何後續服務請求。
8. 如果服務供應商後來發現客戶交給快遞員或通過快遞員退回的註冊裝置已經被修改，則服務供應商將自行決定：(i) 將收取高達裝置建議零售價72%的額外更換服務費；或(ii) 如果是通過快遞員退回，將以客戶的費用將原始註冊裝置退還給客戶。客戶還必須將為裝置更換請求提供的更換裝置退還給服務供應商。裝置更換請求將被視為已取消。服務供應商將在收到更換裝置後向客戶退還已支付的更換服務費。
9. 一旦客戶將其註冊裝置直接或通過快遞交給服務供應商，服務供應商將無法保證客戶的註冊裝置、存儲在客戶註冊裝置上的任何數據或與註冊裝置一起交給服務供應商的任何客戶裝置配件的返回。如果客戶的註冊裝置或裝置配件交給服務供應商，且服務供應商能夠返回客戶的註冊裝置或裝置配件，則客戶將承擔服務供應商返回客戶註冊裝置或裝置配件的所有費用。
裝置維修條款
1. 我們可通過以下渠道為您提供裝置維修，您可以：
  1. 選擇在 Apple Store 和 Apple 授權服務供應商處使用 AppleCare 服務的攜入維修服務。請在 https://support.apple.com/zh-hk/iphone/repair 預約維修；或
  2. 選擇在香港的指定時間和地點收集並歸還您的註冊裝置，請通過在線服務門戶網站 hkt-protection.bolttech.hk/hk/ 提交裝置維修服務請求。請注意，註冊裝置的收集和歸還時間取決於替換零件/庫存的可用性以及我們指定的送貨人員的時間安排。送貨人員在收集和歸還您的註冊裝置時將通過要求您或裝置接收者出示有效的身份證明文件（如香港身份證或有效的外國人身份證明文件（護照、工作許可證和居留證明））來驗證身份。如果接收者不在場或無法證明其身份，服務供應商保留向客戶收取額外送貨費用的權利。
2. 我們已授權指定服務供應商，將會收集/交付您的裝置至Apple或Apple授權服務供應商，Apple或Apple授權服務供應商將根據以下服務條款對您註冊的裝置進行任何有缺陷組件的維修和/或更換（“裝置維修”）。裝置維修由服務供應商與Apple及其授權服務供應商（ “Apple授權服務供應商” ）合作提供。
3. 要符合裝置維修的資格，您必須 (i) 是該計劃的活躍訂閱者，(ii) 您的註冊裝置的IMEI必須在HKT的後付費手機號碼和該計劃下註冊並處於活躍狀態，(iii) 註冊裝置必須是Apple iPhone型號；以及 (iv) 註冊裝置不應受到任何製造商的召回。
4. 您的註冊裝置型號必須由Apple或Apple授權服務供應商評估，以確定其適合進行裝置維修。
5. 作為此裝置維修的一部分，您也符合以下第11條所述的AppleCare服務的資格。
6. 您的註冊裝置（包括操作系統）自購買以來不得以任何方式進行修改。在將您的註冊裝置交付維修之前，您必須：
  1. 備份您註冊裝置上的所有內容和數據。裝置維修服務可能會導致註冊裝置數據和用戶內容的刪除，並且註冊裝置可能會重置為出廠默認設置；
  2. 禁用您註冊裝置上的所有裝置鎖定（包括尋找我的iPhone）；並且
  3. 請從您的註冊裝置中移除任何配件、SIM卡、SD卡、觸控筆或螢幕保護貼，並且不要將這些提供給維修中心。
7. 裝置維修的費用在下文第13條的表格中列出，並根據維修範圍而有所不同。
8. 螢幕更換：更換行行動裝置的前螢幕或機背玻璃。僅機背玻璃的維修僅適用於 iPhone 14、iPhone 15 和 iPhone 16 型號。前螢幕或機背玻璃維修服務費（ “螢幕更換服務費” ）需根據每次服務請求支付，視適用情況而定。如果同時更換螢幕和機背玻璃，則需支付前螢幕和機背玻璃維修服務費。
9. 其他維修：如果除了前螢幕或機背玻璃之外還需要其他維修，您可以要求進行其他維修，相關的其他維修服務費用需由您支付。如果您已支付螢幕更換服務費用，則需由您支付已支付的螢幕更換服務費用與其他維修服務費用之間的差額。
10. 硬體服務：涵蓋因材料和工藝缺陷而產生的問題，適用於行動裝置及其配件（僅限於充電線），範圍由Apple提供。如果裝置被認定為無法修復，可能會提供給您一台替換裝置，該裝置為全新或由全新和/或經過測試且符合Apple功能要求的舊Apple零件組成，型號、顏色和記憶體容量相同。無需支付服務費。
11. 電池保障：電池更換需符合電池蓄電量低於原有的 80%則無需支付服務費。
12. 如果裝置被認為無法修復，可能會提供給您一個整機更換裝置，該裝置可能是全新的，或由經過測試並符合Apple功能要求的新和/或以前使用過的正品Apple零件組成，並且與原裝置的型號、顏色和記憶體容量相同，並需支付其他維修服務費用。儘管如此，服務供應商或Apple及Apple授權服務供應商保留決定是否進行裝置維修的權利，並可能因任何原因拒絕維修，例如如果註冊裝置因魯莽、虐待、故意或有意的行為而受到損壞，或以服務供應商或Apple及Apple授權服務供應商不正常或不預期的方式使用，或如果裝置已被第三方（非Apple及Apple授權服務供應商）進行修改或更改。
13. 您可以在裝置維修過程開始之前，通過聯繫服務供應商的呼叫中心來取消裝置維修服務請求，在這種情況下，未維修的註冊裝置將退還給您（如果已支付，相關的維修服務費將全額退還給您）。當發生整機更換時，您承認註冊裝置或其部件（如有）將退還給服務供應商或Apple，並且對該裝置/部件的所有權、所有權或權益將轉移給服務供應商或Apple，他們可以根據原註冊裝置的所有權採取任何行動，包括在香港以外處置該裝置。
14. 您同意HKT、服務供應商及任何維修中心及其員工不對以下事項承擔責任：(i) 您的註冊裝置上的數據和用戶內容的丟失，以及因您未能備份或刪除數據或用戶內容而導致任何數據和用戶內容的誤用；(ii) 由於收集或退還您的註冊裝置而產生的任何延遲所導致任何財務損失；(iii) 在維修中心檢查您的註冊裝置時可能發現的任何先前存在的缺陷所造成您的註冊裝置有任何損壞；(iv) 由於您未能移除這些物品而導致註冊裝置配件有任何損失或損壞，包括︰SIM卡、SD卡、觸控筆或屏幕保護膜；(v) 在從您那裡收集到退還註冊行動裝置給您之間的運輸過程中，非因我們造成的任何損壞；以及(vi) 任何對您的註冊裝置相關製造商保養範圍的失效。
15. 本服務條款可能會不時修訂，您同意您對該服務的使用將構成您對本服務條款及其修訂的接受。

AppleCare 服務

作為本合同的一部分，客戶有資格享受AppleCare服務，包括：

硬體服務與維修¹ 不限次數的維修和如果電池蓄電量低於原有的 80% 時獲得電池維修服務	不限次數的iPhone維修，需支付以下第13條所述的服務費用。
	電池維修保障服務
	包含原包裝中的配件
服務與支援一站式支援，減少您沒有 iPhone 的時間	自攜到 Apple Store 和 Apple 授權服務供應商進行維修服務
	全球大多數主要都市地區提供當日維修服務²
	使用原裝Apple零件進行Apple認證的維修或更換
	透過 https://support.apple.com/zh-hk或撥打電話 (852) 2112-0099（在香港內）直接與 Apple 專家聊天³
	24/7 優先獲得Apple 支援，請參閱 https://support.apple.com/zh-hk
軟體支援優先獲得Apple專家的支援，使用iOS及更多功能	使用 iOS 和 iCloud
	連接無線網絡
	關於Apple品牌的iPhone應用程式，如FaceTime、郵件和日曆的問題

¹服務範圍僅適用於 iPhone 及其原裝配件，或對於電池蓄電量低於原有的 80% 。

²當日維修服務的可用性和選項可能因地區和 iPhone 型號而異。對於國際服務，Apple 可能會用符合當地標準的相應 iPhone 型號或零件來修理或更換您的 iPhone 和 iPhone 零件。服務範圍受服務條款的約束。

³本地通話費用可能適用。電話號碼和營業時間可能會有所變動，並且可能會更改。

AppleCare 服務自計劃的登記日期起生效。當可用時，客戶可以使用 AppleCare 服務對其行動裝置進行維修。AppleCare 服務可在任何 Apple Store 或通過香港的任何 Apple 授權服務供應商獲得。這些服務在其他一些國家也可用。欲了解提供這些服務的國家，客戶應根據上述聯絡方式聯繫 Apple 支援。如果客戶在香港以外使用這些服務，則該國的貨幣和收費將適用，Apple Store 或 Apple 授權服務供應商可能會用當地可類似等效之產品或零件進行維修或更換。除了隨行動裝置包裝內附的充電線外，裝置配件不符合 AppleCare 服務的資格。

服務的限制
1. 客戶有資格提出裝置更換和/或裝置維修的服務請求，如下所示：
  1. 裝置更換：每十二（12）個月內可進行兩（2）次裝置更換請求。
  2. 裝置維修：無限次的裝置維修服務請求

費用

客戶同意根據下方時間表中所列的級別、品牌和型號，支付其所註冊的行動裝置的相關費用（“產品費用”）。下方列出的計劃產品費用和服務費用將無論因裝置更換請求而導致的註冊行動裝置的品牌、型號和建議零售價格的任何變更而仍需支付。

產品費用

每月付費計劃

零售價格範圍 (港幣)	合約期間	產品費用（每月）
0 – 40,000	24個月/ 36個月	HK$ 58.00

每月付費計劃

零售價格範圍 (港幣)	合約期間	產品費用（每月）
0 – 40,000	每月	HK$ 68.00

所有產品費用均以港幣計算，包括任何現行稅項。
客戶將通過手機服務帳單收取產品費用。如果在付費週期內進行註冊，則計劃每月的產品費用將從客戶收到註冊確認的日期起收取，直到服務期結束或客戶通知終止計劃為止。

服務費用
客戶同意根據下表所列的級別、品牌和型號支付裝置更換服務費、硬體服務及電池更換服務費、螢幕更換服務費或其他維修服務費。付款將在客戶提出服務請求時直接支付給服務供應商。
服務供應商將根據適用情況直接向客戶收取服務費。

零售價格範圍 (港幣)	裝置更換服務費用	硬體服務及電池更換服務費用	螢幕更換服務費（每個螢幕）	其他維修服務費（包括如果裝置無法修復需整部機更換）
0 – 40,000	裝置建議零售價的28%	服務費用已免除	每個螢幕 HK$ 228。如果同時更換前螢幕和機背玻璃¹，價格為港幣456元。	HK$ 788

所有服務費用均以港幣計算，包括任何現行稅項。
¹維修機背玻璃服務僅適用於iPhone 14、iPhone 15和iPhone 16型號。

裝置更換和裝置維修的交付

裝置更換的交付週期時間

在服務供應商驗證了客戶的資訊並確認其為正確後，服務供應商將通過快遞將交換裝置交付給客戶。
快遞員將僅向客戶交付更換裝置，前提是客戶需出示其香港身份證、外國人身份證或任何其他由政府機構發出的證明客戶身份的文件。在交付之前或交付時，客戶同意在服務請求確認表或服務供應商要求的其他文件上簽名，例如更換裝置的收據證明。
快遞將僅將更換裝置送到客戶在HKT登記的住宅地址。快遞也可以根據客戶在登記日期或服務請求中指定的其他場所送達更換裝置，前提是該場所不得是購物中心、百貨公司、公共交通樞紐、停車場、市場、公共公園或其他類似的場所。

交付將在以下指定的交付時間內進行，並受以下條件的限制：(i) 由於不可抗力事件可能需要的任何延長；(ii) 快遞的交付延遲；(iii) 超出我們合理控制範圍的事件（包括沒有可用的更換裝置庫存）；或 (iv) 在我們認為有必要對您的服務請求進行額外驗證的情況下。

	送至香港地址¹（定義如下之離島或偏遠地區除外）	送至離島或偏遠地區²（定義如下）
工作日（不包括星期日及公眾假期）上午 9 時至下午 5 時期間的已確認的服務請求	6 小時內	下一工作日
工作日上午 9 時前或下午 5 時後，或星期日或公眾假期的服已確認的服務請求	下一工作日	第二個工作日

¹香港地址是指：港島、九龍、新界（包括以下大嶼山地區：東涌、欣澳、赤鱲角、迪士尼、香港機場(非限制區域) 及亞洲國際博覽館），下列離島或偏遠地區除外。
²離島或偏遠地區包括：馬灣、南丫島、長洲及大嶼山（上述香港地址所列之大嶼山地區除外）及其他沒有列在上述香港地址。

如遇惡劣天氣或超出我們控制範圍的其他事件，送貨時間可能更長。如有超出我們控制範圍的其他事件導致延遲或失敗，我們對此延遲或失敗概不負責，並且不退還任何登記費或其他費用。
服務供應商保留不向客戶指定的地址交付交換裝置的權利，如果所要求的地址不是客戶的註冊居住地址，除非客戶已在我們的服務門戶網站 hkt-protection.bolttech.hk/hk/ 中更改了註冊地址。
服務供應商同意在以下情況下不向客戶收取第一次和第二次交付更換裝置的費用：(i) 沒有預定收件人出現；或 (ii) 收件人出現但無法證明客戶的身份；或 (iii) 客戶根據第12.8條拒絕交付更換裝置。對於第三次或隨後的交付嘗試，客戶同意通過快遞以現金或向服務供應商以信用卡支付額外的更換裝置交付費用。

裝置維修的交付週期時間

	特定在香港島、九龍和新界的地點（受我們的快遞服務區域可用性限制）	其他地點
上門裝置維修螢幕更換、電池更換、其他維修及整機更換（如果裝置無法修復）	最快可在24小時內完成 - 取決於零件的可用性和我們服務供應商的營業時間。（不包括星期日和公眾假期）	在一週內 - 取決於零件的可用性和我們服務供應商的營業時間。（不包括星期日和公眾假期）

特定香港島、九龍及新界地點意味著我們指定的物流供應商能夠提供物流服務的地址。這取決於我們指定的物流供應商可服務的區域。請聯繫我們的熱線以獲取詳細信息。
如遇惡劣天氣或超出我們控制範圍的其他事件，送貨時間可能更長。如有超出我們控制範圍的其他事件導致延遲或失敗，我們對此維修後交付裝置的延遲或失敗概不負責，並且不退還任何登記費或其他費用。
根據零件的可用性，可能需要更長的維修服務時間，或者我們和我們的服務供應商可能會要求您提供信息，包括使用手機，例如解鎖密碼、解鎖啟動鎖等。
如需親自或自攜服務，請訪問 Apple 支援網站：support.apple.com/zh-hk/iphone/repair，以便在 Apple 授權服務供應商或 Apple Store 預約。

Apple對於更換裝置和維修裝置的保固
1. Apple對於更換裝置的保養
  1. 對於由服務供應商提供的任何更換裝置，客戶有權獲得Apple的有限保養。
  2. 請參閱 https://www.apple.com/legal/warranty/ 以了解Apple有限保養的範圍。
  3. 在收到更換裝置後七（7）天內，如果客戶收到的更換裝置被Apple確認為貨到即損（ “DOA” ），即該更換裝置無法開機，客戶可以通過電話客服中心聯繫服務供應商。服務供應商在收到被認定為DOA的原始更換裝置後，將向客戶提供另一部作為更換裝置的行動裝置。
  4. 對於在更換裝置上，任何在Apple有限保養範圍內涵蓋發生的硬體故障（不包括意外和入水損壞），客戶可以向Apple提出保養索賠。
  5. 客戶應了解如果客戶確定根據上述第15.1 (b)和15.1 (c)條款對更換裝置提出了Apple有限保養索賠，則此索賠不會計入客戶在訂閱期下的限制，且不需支付服務費。客戶應了解如果客戶確定根據上述第15.1 (b)和15.1 (c)條款提出了無效的Apple有限保養索賠，或退回的行動裝置沒有故障或缺陷，該行動裝置將退還給客戶，或者客戶將被收取更換服務費，且該更換將計入客戶可更換的次數。
  6. 客戶承認，如果客戶之前根據上述第15.1 (b)和15.1 (c)條款提出過任何無效的Apple有限保養索賠，則未來的Apple有限保養索賠可能會被拒絕。在任何情況下，根據Apple有限保養索賠提供的行動裝置將基於更換裝置的規格。
  7. 客戶可以在未有未付款的服務費和產品費用的情況下，對更換裝置行使Apple有限保養的權利。
2. Apple維修裝置保養
  1. 客戶有權獲得Apple提供的裝置保養的維修服務（“Apple保養”）。
  2. 對於在修復的註冊裝置上發生的任何由Apple保養涵蓋的硬體故障（不包括物理損壞和水損），客戶可以向Apple提出保養索賠。
  3. Apple對於已修復註冊裝置的保養義務期限為九十（90）天，並從客戶收到已修復註冊裝置之日起開始計算。
  4. 客戶承認，如果確定客戶根據上述第15.2 (b)和15.2 (c)條款對已修復的註冊裝置提出了保養索賠，則此索賠不會計入客戶在合約期限內的限制，且不需支付任何服務費用。客戶承認，如果確定客戶根據上述第15.2 (b)和15.2 (c)條款提出了無效的Apple保養索賠，則註冊的行動裝置將退還給客戶，且客戶將被收取任何產生的運送費用。
  5. 客戶承認，如果客戶之前根據上述第15.2(b)和15.2(c)條款提出過任何無效的保養索賠，則未來的保養索賠可能會被拒絕。在任何情況下，根據Apple保養索賠提供的行動裝置將基於更換裝置的規格。
  6. 客戶可以在未有未付款的服務費和產品費用的情況下，對修復裝置行使提出Apple保養索賠的權利。
客戶終止
1. 客戶有權在下次發票發出日期前至少三十（30）天，通過在當地的csl/1O1O商店通知或致電csl/1O1O熱線來終止服務。有些優惠計劃刖需提前七(7) 天通知，否則將自動續約。一旦客戶終止服務，客戶將無法使用相同的註冊裝置及相應的IMEI重新申請服務。
2. 儘管服務已終止，根據第16.3條的規定，客戶仍然有義務全額支付終止日期之前產生的服務費用，即使服務已被終止。
3. 如果服務在訂閱期結束之前終止，將會收取提前終止費用，計算方式如下：每月產品費用 x 訂閱期內剩餘的月份。
4. 如果您在承諾/訂閱期結束之前不取消您的訂閱，我們將自動將其每月續訂，直到您以第16.1條所述的方式通知我們您打算取消的意圖。您需支付第13.1.1(b)條中列出的產品費用以涵蓋任何此類續訂期間。如果您隨後取消訂閱，取消將在您通知取消的當月結束時生效。
拒絕提供服務
1. 服務供應商和/或香港電訊有權因以下原因拒絕立即提供服務：
  1. 當系統顯示客戶的名稱有HKT產品費用和/或手機服務賬單的未付款項時。
  2. 當客戶的電話號碼因第18條款中的某一原因而被終止時。
  3. 當客戶的電話號碼因第18條款中的某一原因被HKT終止時。
  4. 當服務供應商和/或HKT合理地相信客戶有：(i) 有意圖以非法方式去註冊或使用服務；(ii) 有意圖以詐騙或與任何犯罪活動相關的方式使用服務；或 (iii) 有意圖以服務獲取商業利益。
  5. 當客戶申請服務或使用服務的資格不符合本服務條款時。
  6. 當客戶提供以下任何一項資訊時：(i) 電話號碼；(ii) 註冊裝置 IMEI；(iii) 姓名；(iv) 地址；(v) 由主管機關發出的身份證明，如香港身份證號碼或外國人身份證號碼（如適用）；或 (vi) 服務供應商和/或 HKT 要求的任何其他資訊，包括服務請求確認表格，若以上與服務供應商和/或 HKT 的記錄不正確或未能令服務供應商和/或 HKT 滿意地提供。
  7. 當服務供應商和/或HKT在驗證後發現註冊裝置的IMEI與HKT記錄的IMEI不符時。
  8. 當註冊裝置與相關的電話號碼不在活躍狀態時。
  9. 服務供應商和/或HKT合理地相信客戶已將註冊裝置或電話號碼的所有權轉讓給其他人。
終止
1. 服務供應商和/或香港電訊有權在以下情況下終止服務：
  1. 客戶的死亡、破產或無法按期償還債務；
  2. 客戶在到期日未支付產品費用；
  3. 客戶未能在上述第7.4條所列的賬單到期日之前支付移動服務賬單的款項，逾期超過九十（90）天；
  4. 服務供應商和/或HKT有合理的理由相信客戶以欺詐方式使用服務或移動服務，或以可能對服務供應商的聲譽產生不利影響的方式使用，或非法使用服務或移動服務，或違反本服務條款或服務供應商和/或HKT的任何其他條款，或將服務用於商業利益；
  5. 服務供應商無法因超出服務供應商控制的原因提供服務；
  6. 服務因法律規定而終止；
  7. 客戶違反了本服務條款中的任何一項；
  8. 客戶提供了不正確、虛假或不完整的信息；
  9. 客戶已將其電話號碼從HKT的網絡轉移或終止其電話號碼；
  10. 客戶的電話號碼已被暫停超過九十（90）天，如上述第7.4條所述；
  11. 客戶的電話號碼已被客戶或HKT終止；
  12. 服務供應商和/或HKT合理地相信客戶已將註冊裝置或電話號碼的所有權轉讓給其他人；
  13. 服務供應商後來發現註冊裝置已經受到修改；
  14. 客戶未能按照上述第9條的條款歸還註冊裝置；
  15. 客戶未能提供服務供應商和/或HKT合理要求的任何額外信息，包括以簽署的聲明或確認的形式；
  16. 如果服務供應商和/或HKT需要遵守監管機構、政府機構或任何其他有權機構的命令、指示或要求，導致服務供應商必須停止或終止服務；
  17. 在相關訂閱期內，已經是後付費客戶的客戶轉為預付費客戶；或者
  18. 出於服務供應商和/或香港電訊的任何其他原因。
數據處理同意書
1. 透過訂閱HKT Protection Powered by AppleCare Services，客戶在此同意他們已閱讀、理解並同意根據HKT的隱私政策（可在https://www.hkt.com/privacy-statement?locale=zh-tw查閱）記錄、存儲或處理其個人數據。HKT將根據其隱私政策保護客戶的數據，防止未經授權的訪問或披露以及非法銷毀。HKT可能會不時更新其隱私政策，因此建議客戶定期查看隱私政策。
2. 客戶同意HKT及服務供應商在提供服務時可以代表客戶收集、使用和處理數據。這可能包括根據其隱私政策將客戶的數據轉移至HKT或服務供應商的關聯公司、保險公司或服務供應商，無論是在香港境內還是海外。
3. 客戶應注意，他們的個人資料是提供服務所必需的，如果他們在訂閱參加服務後撤回對其個人資料的收集、使用或披露的同意，HKT及服務供應商可能將無法再向他們提供服務。
其他
1. HKT保留更改和修訂本服務條款或撤回服務的權利，並將通過網站提前通知客戶，客戶將被視為接受。
2. 本服務條款中任何變得非法或無法執行的條款，僅在該非法或無法執行的部分視為無效，而不影響其他條款的有效性。
3. 如果HKT已經終止了註冊裝置的服務或類似服務，其中HKT是計劃義務方而服務供應商是服務供應商：(i) 該註冊裝置的服務無法重新啟用；以及(ii) 客戶可能不被允許使用任何其他行動裝置註冊該服務。
4. 如果HKT推出新服務，客戶可能有權訂閱該等服務（需額外付費）。客戶應根據新服務支付相應的服務費用。
5. 除了本服務條款外，HKT 和服務供應商明確並在法律允許的最大範圍內，否認所有類型的保證，包括但不限於：(i) 明示的；(ii) 隱含的；或 (iii) 法定的保證，包括但不限於對適銷性和特定用途適用性的隱含保證。HKT 和服務供應商在法律允許的最大範圍內，對因任何員工或 HKT 和服務供應商的任何人或代表超越其權限而造成的對客戶的任何損失或損害不承擔責任。HKT 和服務供應商在法律允許的最大範圍內，對因任何事項而引起的與服務的提供或客戶使用服務有關的任何直接或間接損失或損害不承擔責任。客戶同意為 HKT 和服務供應商及其關聯公司、董事、高級職員、繼任者和受讓人辯護、賠償並保持無過失，免受因客戶使用服務而造成的任何及所有責任、損害、損失、成本和費用的影響。
6. 在不影響前述聲明的一般性情況下，HKT 和/或服務供應商在任何情況下均不對因提供服務或客戶使用服務而引起的任何間接、後果性、特殊損害承擔責任。HKT 和服務供應商對客戶的總責任（無論是基於合同、過失、嚴格責任、法規或其他責任理論）將不超過該計劃的合同價值作為賠償。
7. HKT 可能不時提供與所有或任何服務相關的促銷活動。任何此類促銷活動應受 HKT 附帶的服務條款以及在促銷活動的服務條款未明確規定的情況下，受本服務條款的約束。如果促銷活動的服務條款與本服務條款之間存在任何衝突，則以促銷活動的服務條款為準。
8. 本服務條款將受香港特別行政區的法律管轄並根據其解釋。對於與服務供應商的任何爭議，客戶應首先聯繫服務供應商，並嘗試與服務供應商非正式地解決爭議。
9. 如英語版與中文版本之間存在不一致，以英語版為準，並以其為準則。
10. 如需服務請求或查詢有關服務的問題，請致電服務供應商熱線 +852 5803 2496（辦公時間：星期一至星期五，上午9:00至下午6:00；不包括星期六、星期日及公眾假期）或訪問我們的服務門戶網站 hkt-protection.bolttech.hk/hk/。