HKT延長保養服務（適用於手機和平板）條款及細則

HKT延長保養服務（“服務/“延長保養”）由香港電訊集團的成員提供（包括香港電訊（HKT）有限本公司及其子本公司，可能包括但不限於香港電訊（HKT）有限本公司，CSL Mobile Limited和Now TV（“本公司”或“我們”）。本公司已安排Bolttech Device Protection Hong Kong  Limited（“bolttech”）作為其服務供應商來管理和提供服務。

通過申請該服務，表示您同意遵守與該服務相關的所有條款及細則，包括這些條款及細則以及服務申請表、銷售發票或其他相關文件中所列明的條款及細則（“延長保養服務合約”）。

該服務僅涵蓋您在延長保養服務合約中指定的一（1）個符合條件的裝置，該裝置必須是您從本公司的指定零售店購買的全新裝置（“裝置”），並且必須在香港特別行政區（“香港”）內使用，僅供您的家庭和個人使用。

該服務必須在您購買裝置的日期起30天內申請。您可能需要提供裝置的原始銷售收據和/或我們可能需要進行驗證的其他文件，包括但不限於訂閱裝置和行使延長保養服務合約下任何權益時。

本服務下的延長保養期的生效日期為一（1）年/兩（2）年（或您的延長保養合約中特定的任何其他期限）（“延長保養期”），即在裝置製造商（“製造商”）提供的原廠保養到期後立即生效。

1. 如何啟動服務計劃
 透過啟動代碼
 您將在申請服務後五（5）個工作日內收到服務啟動代碼（i）在您的1O1O / csl手機應用程式“我的錢包和獎賞 > 優惠與獎賞”中（適用於1O1O或csl客戶）或（ii）在您的My HKT手機應用程式“我的錢包”中（適用於網上行、HKT家居電話或Now TV客戶）或（iii）短訊 ，每個服務啟動代碼只能使用一次，以兌換一個指定合資格產品的服務。請按照指示並於30天內註冊。成功註冊後，您將收到bolttech的確認電子郵件。

為啟動此服務，客戶需訪問本公司指定的兌換網站（由bolttech提供） https://hkt-device.bolttech.hk ，輸入在手機應用程式中 “我的錢包”或短訊中顯示的服務啟動碼。使用本公司的兌換網站，代表您同意並承認本公司可能正在收集某些個人數據。有關詳細信息，請參閱本公司相關的個人信息收集聲明和香港電訊集團的隱私聲明（可在香港電訊主頁www.hkt.com上找到）。

裝置必須是從 HKT 購買的全新裝置（且您的裝置符合我們的特定要求），該延長保養服務合約必須在裝置購買日期起三十（30）天內完成。客戶需在線完成驗證過程以登記其裝置以使其成為「註冊裝置」，屆時您將被要求提供裝置的 IMEI 號碼。如果您的裝置沒有完成登記，您將不被允許提出任何服務請求。

2. 服務計劃範圍
 2.1延長保養服務
 在延長保養期內，您可以享受無限次數及額度之維修服務和/或一次性更換服務(僅在裝置無法維修或維修不合乎經濟效益（BER）範圍的情況下提供一次性更換服務）。維修服務和/或一次性更換服務僅針對裝置固有機械和電子缺陷和/或故障提供，不得超出製造商保修的範圍。

如果維修中的註冊裝置故障不是由裝置固有的機械和電子缺陷和/或故障引起，公司或 bolttech 將承擔檢查費用，但本公司或bolttech不負責維修裝置或承擔實際維修費用。但倘若您決定在檢查後進行任何建議的維修，您須另行承擔維修費用。本公司和bolttech將不負責檢查以外所產生的任何費用。

如在延長保養期內需要進行必要的維修請求時，您需出示本公司提供的裝置相關銷售單據、本公司提供的服務相關申請表以及本公司或 bolttech 可能要求的其他文件。

2.2 屏幕更換
 在延長保養合同期間，您有資格每年獲得一次（1）次屏幕更換服務，以更換您註冊裝置的屏幕。在每次屏幕更換時，您需支付此服務時註冊裝置的建議零售價的 3% 作為屏幕更換費。

2.3電池更換
 在延長保養期的第一年內，當裝置的電池容量低於其原始規格的百分之八十（80%）時，您可以要求申請一次（1）次電池更換。在提出電池更換請求時，本公司或bolttech可能要求您出示相關維修報告和其他證明文件。

3. 其他重要條件
 3.1維修不合乎經濟效益（BER）範圍
 如果登記裝置被認定為維修不合乎經濟效益（BER）（指維修費用較登記裝置建議零售價之85％為高）或無法獲取維修所需的零件，您則有權獲得一（1）次登記裝置更換。此更換將限於登記裝置建議零售價格的100%，您需負責支付更換新裝置的購買價格之間的差額。新裝置更換後，服務將自動終止。

3.2“DOA” 或 “Dead on arrival”
如果登記裝置 (i) 是購買後未立即從本公司的指定零售店提取並在後來交付給您；(ii) 交付時發現完全無法操作；以及 (iii) 立即退回給製造商進行更換。本服務將繼續覆蓋您隨後獲得的更換登記裝置，前提是您須在收到已更換裝置後的30天內以書面形式通知本公司和bolttech該更換裝置的詳細資訊。該更換裝置將成為您從本公司購買的延長保養服務所涵蓋的登記裝置。

4. 不受保障範圍
 為避免有任何疑問，不論此服務中的任何規定，本服務所提供的維修及/或更換服務範圍僅限於登記裝置固有的機械和電子缺陷和/或故障，並且不得超過製造商的保養範圍。 以下情況均不在此服務範圍內：

1. 仍受原廠保養、任何其他維修保養或任何其他仍生效之保養計劃所保障。
2. 因違反製造商保養、濫用、疏忽、非法使用和/或異常使用造成的登記裝置損壞。
3. 登記裝置的定期耗損及破裂或逐漸老化。
4. 數據、軟件、音樂等的更換或支持，即任何存儲在登記裝置上的數據。
5. 更換任何消耗品或配件，如充電器、耳機等。
6. 登記裝置非因製造之缺陷而引致的任何電子數據及／或流動裝置之軟件／操作系統、儲存媒介、數據／記錄或類似之無形物品的損壞，以及登記裝置裝置之SIM卡／記憶卡的損壞。
7. 登記裝置裝置外觀之損壞，例如油漆剝落、表面磨光之耗損、凹痕或刮花等。
8. 任何導致製造商登記裝置回收之缺陷。
9. 任何HKT發現之欺騙和欺詐的服務請求。
10. 無論是作為違禁品、贓物，或由於非法行為或活動或其他原因，導致海關或警察或任何政府或公共機構或當局命令而沒收、扣留、銷毀或徵用。
11. 因部件常見原因造成的故障而引起的重大瑕疵。
12. 任何由第三方提供之維修服務所產生的維修費用。
13. 登記裝置任何形式之遺失或無法追踪，或因登記裝置而遭受任何形式之後果性或附帶性損失。
14. 您在未有呈報該故障前對登記裝置進行任何維修，或登記裝置已由非認可人員曾經對裝置進行過維修。
15. 任何核反應、核輻射或放射性污染引起的故障。
16. 因超負荷、實驗或要求對登記裝置施加異常測試而引起的故障。
17. 任何部分逐漸形成之瑕疵、缺陷、裂紋或局部斷裂，而在未來可能對受影響之部件進行維修或更新。
18. 裝置任何部分老化或磨損或耗損、因外力導致損壞或刮花，或因正常使用或長期暴露引致之自然損耗。
19. 任何故意行為造成的對登記裝置的損壞，包括但不限於不當安裝或不當設置。
20. 任何其他基於意外、火災、水災、天然災害、恐怖主義或電壓飆升所引致之故障。
21. 因對裝置造成意外或故意的物理或液體損壞、裝置被爆竊或盜竊、液體溢出、腐蝕、動物及昆蟲侵擾。
22. 並非由登記裝置固有的機械和電子缺陷和/或故障引起的任何故障、損壞或缺陷。
23. 因網絡之基礎建設問題、閣下之網絡訂閱或類似之服務問題而導致登記裝置無法運作。

5. 終止服務
 如果延長保養合約在延長保養期到期之前因任何原因被終止，您將不會獲得退還任何服務費（無論您是按月支付還是一次性支付服務費）；如果您是按月支付服務費，則需支付提前終止費用，該費用為延長保養期內剩餘的月服務費總和，計算時少於一（1）個日曆月將視為一（1）整個月。

如果登記裝置因維修不合乎經濟效益（BER）被更換或無法維修，，或者在延長保養期到期時，延長保養合約將自動終止。在任何情況下，延長保養合約不會延長。
 本公司不會對bolttech作為本公司服務供應商提供的服務或由此產生的任何事項承擔任何責任。與bolttech提供的服務相關的任何爭議或投訴應提交給bolttech，並由bolttech獨自處理。如對服務的條款和條件有任何爭議，本公司的決定將為最終決定而該決定並具有決定性和約束力。

6. 服務請求流程
 6.1延長保養服務及電池更換服務請求
 關於延長保養期內的延長保養服務及電池更換服務請求，請在登記裝置發生故障內七（7）個工作日內以電子郵件或致電以下熱線通知bolttech，否則，本公司保留拒絕服務請求的權利。您必須直接向授權維修中心提出服務請求，安排檢查和維修服務。維修完成後，授權維修中心將首先向您收取檢查、維修和任何服務費。隨後，您可以通過電子郵件或致電bolttech熱線，提供授權維修中心的收據，以進行相關維修所產生的費用退還。

6.2 屏幕更換
 對於屏幕更換服務請求，您需要通過電子郵件或致電熱線提出請求，並在提交服務請求時支付服務費（定義見上文第 2.2 條）。我們將使用合理的時間更換您註冊裝置的屏幕。我們盡可能在以下時間範圍內完成送收及更換屏幕：
               
指定香港島、九龍及新界地址（視快遞服務情況而定）：快至24 小時—視我們服務提供商的零件供應情況和營業時間而定。 (不包括星期日及公眾假期)
 其他地址：1 週內—視我們服務提供商的零件供應情況和營業時間而定。 (不包括星期日及公眾假期)

指定地點香港島、九龍和新界是指我們的物流供應商將能夠提供物流服務的地址。 這取決於物流供應商提供的服務區域。 請聯繫我們的熱線了解詳細信息（請參閱下面的聯繫方式）。

如遇惡劣天氣或超出我們控制範圍的其他事件，送貨時間可能更長。如有超出我們控制範圍的其他  事件導致屏幕更換延遲或失敗，我們對此延遲或失敗概不負責，並且不退還任何登記費或其他費用。

如屏幕的供應不足或我和我們的提供商要求您提供信息以開啟您的手機，例如需解鎖密碼及解鎖激活鎖等，屏幕更換時間可能更長。

您登記裝置中存儲的所有內存資料有可能於維修後遺失或刪除。內存資料包括但不限於電話簿、短信、多媒體訊息、相片、下載鈴聲、日曆、任何應用程序、記事薄等。在將您的登記裝置交給我們的遞送員或  bolttech 服務代理進行屏幕更換服務之前，我們强烈建議您自行及自費（如適用的話）預先製作一份獨立的資料備份，並取消任何保安密碼。用戶同意和明白在延長保養維修或屏幕更換期間，登記裝置上的所有資料都有可能會被刪除或改動。對於儲存在登記裝置上的任何資料發生遺失、改動、刪除或無法存取的問題，我們和我們的服務供應商概不負責，也不承擔任何責任。

在屏幕更換期間，維修人員可能需要連接您的登記裝置，存儲在您登記裝置中的數據可能會丟失。更換的零件不可退貨。本公司和bolttech保留權利拒絶任何與您登記裝置延長保養維修或屏幕更換之書面或口頭報告。我們和我們的服務供應商不會保證任何登記裝置在延長保養維修或屏幕更換後不會出現作業中斷或作業錯誤的問題，也沒有確保任何登記裝置在所有的作業環境下都能得到支援的義務，包括但不限於與所有軟硬體及其將來版本的相容性問題，用戶對此明白並且不會異議。

7. 一般條款
 本公司可隨時更改與服務相關的任何條款及細則，恕不另行通知。如延長保養合約的英文及中文版本有所差異，須以英文版本為準。

本公司的一般條款及細則適用，詳情請參閱以下內容
 csl: https://www.hkcsl.com/mobile-service-agreement-consumer-customers/
 1O1O: https://1010-style.com/assets/terms_and_conditions/TC1010%20220323E.pdf
 Netvigator: https://www.netvigator.com/assets/doc/general_conditions_telecommunications_service_consumer_eng.pdf
 Now TV: https://nowplayer.now.com/setting-sn-termsnconditions-ve
 HKT Home: https://www.hkt.com/assets/HKTCorpsite/files/terms/General%20Conditions%20of%20Telecommunications%20Service%20(Consumer%20Customers)_Eng_Sep%202024.pdf
 
如需提出服務請求或查詢有關服務，請致電bolttech熱線+852 5803 2496（辦公時間：星期一至星期六，上午9:00至下午6:00；不包括星期日及公眾假期），或發送電子郵件至 device.support@bolttech.hk。