客戶服務約章

香港移動通訊有限公司（CSL Mobile Limited) 致力為客戶提供卓越的服務，與及迎合客戶的流動通訊需要。此客戶服務約章闡述了我們如何履行對客戶的承諾。

我們對客戶的服務承諾如下：

我們會：

• 讓您透過方便的方法聯絡我們，包括電話、傳真、電郵、網上、書信或親臨1O1O Center；
• 讓您可於任何時間告知我們有關故障或服務難題；
• 讓您透過我們的客戶服務中心（廣東話普通話和英語）聯絡我們；及
• 在三個工作天內答覆您的信件和電郵。

我們會：

• 以簡單易明的語言提供產品和服務資訊，讓您在得到足夠的資訊下作出最切合您通訊需要的購買決定；
• 在合理的時間內啟動流動服務、答覆您有關流動電話賬單的查詢及網絡事故報告；及
• 為國際漫遊客戶提供免費客戶服務熱線及手機「按鍵捷徑」以便服務查詢，詳情請 按此 。

我們會：

• 為您提供準確和清晰易明的賬單，方便您查閱相關的詳情；
• 以不同的方式提供電話賬單（電子賬單、郵寄賬單或短訊摘要)；及
• 提供一系列簡單方便的繳費方法。

• 我們會快速、公平和徹底地處理您的問題和投訴，並告知您我們的處理方法、所需時間、調查結果及解決方案。
• 如果您對投訴處理結果感到不滿，可要求客戶關注處處理。

一直以來，我們均承諾為客戶提供優質的服務。本服務表現指標旨在訂定為您提供的服務標準，我們的實際表現會於每季衡量及發表。